アーカイブ動画公開中 2023年7月12日に開催しました ServiceNow Customer Experience Day 2023 の全講演動画、講演資料をご覧いただけます。 ゆっくりお楽しみください。 皆様にとっての"お客様(Customer)"は誰でしょうか？コロナ禍や激変するマクロ経済環境下では、急激なデマンド変化や、要望の多様化による製品サービスの複雑化が進んでいます。同様に、"体験"を重視すべき対象も多様化しています。皆様にとってのお客様を継続的に惹きつけ、永続的な満足度を得るためには、顧客接点の体験を企業がいかに向上させるかが重要とも言われています。変化するお客様の期待に応え続け、常に一歩進んだ体験を与えるためには、組織として日々”進化”し続けていかなくてはなりません。そのために企業はどのような取り組みをしたら良いでしょうか？ 本イベントでは、対ビジネス顧客を始めとし、市民、サプライヤーに至るまで、体験向上を原点として先進的な取り組みによる変革力でビジネスの成長を実現している、ServiceNowユーザー様の生の声をご紹介いたします。これまでのCX向上の取り組みをさらに最適化し、効率化していくことで、日々進化するデマンドに応え続ける企業の実例をこの機会にぜひご視聴ください。
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